سياسة الاسترجاع
نلتزم بحقوق العميل وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. التفاصيل أدناه:
حالات يحق فيها الاسترجاع
- • الاشتراك لم يُفعّل من جهتنا.
- • وجود عطل تقني مستمر يمنع الاستخدام لفترة طويلة.
- • اختلاف جوهري بين وصف الباقة وما تم تسليمه.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- • تم استخدام الاشتراك بشكل طبيعي.
- • سوء استخدام أو مخالفة شروط مزود الخدمة.
- • عدم توافق الجهاز أو ضعف شبكة الإنترنت لدى العميل.
آلية تقديم الطلب
- تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- زوّدنا برقم الطلب ووصف المشكلة.
- سنحاول حل المشكلة فنياً أولاً، فإن تعذّر يُعالج الطلب وفق هذه السياسة.
- عند الموافقة على الاسترجاع تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل.